[240723] UX 디자인

[UX 디자인]

Step 1. 앱(APP) 서비스 선정 및 데스크 리서치를 진행해 주세요.

Step 2. 팀원들과 함께 문제를 정의합니다.

 

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1. 어플 재선정

세븐일레븐 선정

- 유저의 핵심 행동을 재고 조회라는 것을 고려했을 때, VoC 분석을 통해서 재고 조회에 문제점이 있다는 것을 발견

- 이를 기반으로 세븐일레븐 및 편의점 시장 조사 진행

- 세븐일레븐 및 포켓 CU 사용자 플로우 작성

편의점 시장 조사

 

세븐 일레븐 유저 플로우/ 포켓 CU 유저 플로우

 

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2. 핵심 행동 기반 사용성 테스트 시나리오 작성

테스트 목적

데스크 리서치를 통해 재고 조회에 대한 어려움을 확인하였으며, 실제 사용성 테스트를 통해 사용자가 재고 조회에서 어떤 어려움을 겪고 있는지 확인하기 위한 목적

 

테스크 선정

재고 조회를 진행하는 테스크를 선정하고 피드백 받는 과정에서 문제 확인

 

🗝️ 방소영 튜터님의 말씀

 

- 유저의 입장에서 굳이 이 앱을 깔아서 사용해야 하는 이유가 되는 행동이 어플의 핵심 행동이라고 할 수 있다.

- 사용자가 테스크를 진행하면서 좀 더 자유도를 가지고 행동할 수 있도록 한 후, 관찰하면 더 많은 문제 상황을 확인할 수 있다.

 

현재 테스크는 

1. 테스크의 범위가 너무 한정적

2. 일부 테스크의 수행 목적이 핵심 행동의 맥락과 부합하지 않음

 

따라서, 일부 수정이 필요하다.

 

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3. 테스크 수정 및 후속 질문 작성

- 테스크를 줄이고, 넓은 범위의 테스크로 선정

- 경우의 수를 나누어 예상되는 후속 질문을 작성