[240711] UX 기획 및 리서치 강의

[UX 기획 및 리서치 강의]

5주차

01. 사용성 테스트의 개념과 중요성

 

1) 사용성 테스트(Usablilty Test; UT)

유저가 시나리오 대로 테스크를 진행하는지, 태스크 진행 과정에서 문제점이 있는지 파악하기 위해 진행하는 테스트.

 

개선 전  유저가 불편해하는 부분을 파악 가능.

개선 후  유저가 개선 방향에 대해 생각하는 바를 파악 가능.

 

2) 사용성 테스트의 중요성

디자이너는 사용자가 아니기 때문에 중요함. 프로젝트를 이미 진행해왔기 때문에 디자이너는 편향을 가질 수 있음.

불가피하게 내부 사용자를 대상으로 사용성 테스트를 진행해야할 경우, 프로젝트에 대한 지식이 없는 사람을 대상으로 진행하는 것이 좋고, 가능한 페르소나에서 벗어나지 않는 사람을 선정해야 함.

 

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02. 사용성 테스트 준비

 

1) 사용성 테스트의 구성요소

진행자, 참가자, 관찰자, 테스크.

 

✅ 진행자

- 참가자에게 테스트의 목적과 절차를 안내하고, 테스크를 지시함.

- 참가자에게 편안한 분위기를 조성해주고, 참가자가 자연스럽게 의견을 이야기할 수 있도록 유도함.

 

✅ 참가자

- 유저를 대표할 수 있는 사람이어야 함.

- 제품 사용 경험/ 유사한 경험이 있어야 함.

- 출시 이전의 제품/ 서비스라면 페르소나에 적합한 사람을 선발해야 함.

- 프로젝트에 대한 지식이 없는 사람이 좋음.

 

✅ 관찰자

- 테스트가 진행되는 동안의 참가자를 관찰하고 기록.

- 진행하는 방에 함께 함께 들어가거나 원격으로 관찰함. 단방향 거울로 관찰하는 경우도 있음.

 

✅ 테스크

- 미리 정해둔 활동으로, 참가자가 테스트 과정 중에 수행할 수 있도록 함.

- 진행자가 참가자에게 구두/ 안내지로 전달.

- 참가자에게 소리내어 읽게 하여 이해도를 높이기도 함.

 

❇︎5명의 사용자를 테스트하고 사후 인터뷰를 진행 시, 85%의 문제점을 발견할 수 있음.

 

2) 사용성 테스트 준비 과정

사용성 테스트 목적 설정  ▶️  참여자 리크루팅 & 스크리닝  ▶️  테스크 선정  ▶️  사용성 테스트 시나리오 작성  ▶️  파일럿 테스트

 

✅ 사용성 테스트 목적 설정

- 테스트를 통해 알아내고 싶은 바가 무엇인지 설정.

 

✅ 참여자 리크루팅 & 스크리닝

- 사용성 테스트에 대한 정보(목적, 방식, 일정 등)를 공지.

- 필요에 따라 사전 질문 등을 통해 적합한 지원자를 스크리닝(골라내어 선발)함.

 

✅ 테스크 선정

- 테스트 과정에서 참가자가 수행할 현실적인 미션.

ex. 이전에 장바구니에 담아둔 상품을 결제해 보세요.

ex. 홈 화면에서 뷰티 카테고리로 이동해 보세요.

 

✅ 사용성 테스트 시나리오 작성

- 연속적인 테스크들이 모여 구성됨.

- 테스크 수행 순서, 후속 질문 등의 내용 포함.

 

✅ 파일럿 테스트

- 실제와 동일한 환경에서 진행하는 사전 테스트.

- 실제 테스트 이전에 현장의 변수를 확인하고 질문에 대한 피드백을 받을 수 있음.

 

3) 사용자 시나리오 예시

양말 전문 커머스 서비스를 기준으로 작성

 

 

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03. 사용성 테스트 실행

 

1) 사용성 테스트 실행 과정

 

1️⃣ 사용성 테스트 안내

- 테스트의 목적, 절차, 진행 방법, 주의 사항 등을 고지

- 촬영 동의 및 녹화본 활용에 대한 안내.

- 필요한 경우, 기밀 유지 서약서 작성.

 

2️⃣ 테스크 안내

- 참가자가 수행할 테스크 안내.

 

3️⃣ 테스크 수행 & Think Aloud

- 참가자가 테스크를 수행하는 과정

- 진행자는 참가자에게 테스크 수행 과정에서 떠오르는 생각이나 감정을 모두 이야기 해줄 것을 요청하고 유도함.

 

4️⃣ 사후 인터뷰

- 이용만족도 측정.

- 테스크 수행 전/후를 비교하여 예상했던 바와 어떤 차이가 있는지, 발생했던 오류 중 실제 불편하다고 느낀 오류의 요인은 무엇인지 파악해야 함.

- 각 테스크 종류 직후에 진행하는 것이 좋음.

 

5️⃣ 마무리

참가자에게 테스트 종료를 알리고, 보상을 증정.

 

❇︎2️⃣ ~ 4️⃣ 는 테스크의 수만큼 반복

 

2) Think Aloud

테스크를 수행하면서 머릿속에서 어떤 생각이 드는 지 말로 표현하도록 하는 방법.

 

📌 Think Aloud를 통해 얻을 수 있는 것

- 유저가 메뉴나 버튼, 아이콘을 클릭한 의도

- 어떤 행동을 했을 때 기대하는 결과값

- 테스크 수행 중 유저가 겪는 어려움

- 테스크 수행 중 유저가 실수를 한 이유

 

 

📌 Think Aloud 진행 방법

✅ Think Aloud

테스크 수행과 동시에 진행.

장점  참가자의 행동 의도를 명확히 알 수 있음.

단점  테스크 수행 과정에서 집중도가 떨어질 수 있음.

 

✅ Retrospective Think Aloud 

테스크 종류 후에 진행.

장점  테스크 수행 과정에 집중할 수 있음.

단점  이전에 한 행위를 기억하지 못할 수 있음. 사소한 오류는 표현하지 않으려는 경향을 보임.

 

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04. 사용성 테스트 결과 정리

문제점 도출 → 원인 도출 → 개선 방향 도출

 

✅ 문제점 도출

- 참가자의 생각과 행동에 대한 기록을 통해 문제점 파악.

- 진행자와 관찰자의 기록을 통해 문제점 파악.

 

✅ 원인 도출

- 유저가 예상하는 경험과 실제 경험의 차이점을 확인.

- 유저가 이해하고 기대하는 내용과 실제의 차이점을 확인.

 

✅ 개선 방향 도출

- 테스크 별 개선점 리스트업.

- 정보 구조 관점에서의 개선점 리스트업.

 

📌 우선순위 논의 TIP

- 테스크 수행 후  참가자의 이용 만족도 측정.

- 참가자의 테스크 수행 성패를 기록. 성패 여부에 따라 점수를 매길 수 있음.

- 과제별 평균 소요 시간, 페이지 이동 횟수, 클릭 및 커서 횟수, 이동 동선 등을 참고하여 참가자가 과제를 쉽게 수행했는지 여부 판단.

 

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05. 제이콥 닐슨의 휴리스틱 평가 방법

전문가가 인터페이스를 검토하여 사용자 인터페이스의 문제점을 발견하는 방법.

 

📌  제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가 항목

 

✅ 시스템 상태 가시성 Visibility of System Status

유저가 현재 하고 있는 것의 정확한 상태를 보여주고 있는지 판단하는 기준

 

ex. 버튼/ 텍스트 필드 등의 state가 명확한지

 

 

✅ 시스템과 실제 세상 매칭 Match Between System & Real World

시스템이 현실 세계에서 사용되고 있는 것과 매칭이 되는지 판단하는 기준.

 

ex. 실제 사물과 유사한 형태를 이용한 아이콘

 

 

✅ 유저의 선택권 및 자유도 User Control and Freedom

유저가 서비스를 자유롭게 이용할 수 있는지에 대한 기준.

 

ex. 되돌리기, undo 기능

 

 

✅ 일관성과 규정 Consistency and Standards

화면 간의 일관성, 플랫폼의 관례를 지키고 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 일관된 UI를 유지하고, 서로 비슷한 UI 구조를 가진 지도 앱

 

 

✅ 에러 방지 Error Prevention

오류가 발생하는 조건을 예방하고, 사용자의 실수를 방지하고 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 선택 영역을 명확하게 보여줌, 삭제 이전에 얼럿 창으로 재확인 시켜줌

 

 

✅ 기억보다는 인지 Recognition Rather Than Recall

별도의 학습 혹은 기억을 하지 않아도 서비스를 직관적으로 사용할 수 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 추천검색어, 검색 태그를 자연스럽게 검색 과정을 수행하게 함, 최근 검색어를 제공하면 이전에 검색하던 것을 기억하지 않아도 됨

 

 

✅ 유연성과 효율성 Flexibility and Efficiency of Use

서비스의 숙련도와 관계없이 이용하는 모든 사람이 사용하기 편리하게 제공되고 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 심화된 기능을 제공했을 때, 서비스에 숙련된 사람들은 더 나은 기능을 사용할 수 있음.

 

 

✅ 심미적이고 미니멀한 디자인 Aesthetic and Minimalist Design

불필요한 정보 없이 심미성을 높여 우선순위가 높은 것을 잘 제공하고 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 직관적인 정보만 제공하는 디자인

 

 

✅ 유저가 에러를 전달할 때 상황, 이유, 해결책을 말하기 Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors

에러가 발생했을 때, 유저가 인지하여 스스로 해결할 수 있게 도와주고 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 회원가입 시 오류가 생기는 부분을 빨간색 글씨로 알려줌.

 

 

 

✅ 문제 해결과 문서화 Help and Documentation

유저에게 충분한 도움말을 제공하고 있는지 판단하는 기준.

 

ex. 도움말, FAQ 등을 제공

 

 

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[5주차 과제]

커머스 서비스 회원가입 과정의 사용자 테스트에서 참여자가 수행할 테스크 작성